今はSNSで
誰でもコンテンツを販売できる時代。
今までに無いほどの盛り上がりを見せている
スクール、オンラインサロン、コンテンツ販売の市場ですが...
一方で売ることばかりで
「サポートが手薄で顧客満足度が低い」
といった問題も浮上しています。
- 入会後に何もサポートがない
- 質問をしても全く返事が返ってこない
セールスをかければ
売ることはいくらでもできます。
ですが...
多くの人は売るだけで満足してしまい、
“売って終わりの状態”に
なってしまっています。
しかしそのままだと、
目先の売上こそ立つかもしれませんが、
購入後のお客さんへの
サポート体制が全く整わず、
顧客満足度を一向にあげられません。
実は、顧客サポートこそが最大のセールスとなるのです。
顧客サポートを徹底すれば...
- 顧客満足度が上がる
- 継続率が上がる
- 実績者が増えて評判が良くなる
- バックエンド商品が売れる
- LTVが向上し売上の最大化につながる
もしも後のサポート体制が全く整っていないと...
- クレームに繋がる
- SNSで炎上してしまう
- 満足度の高いサービス提供ができない
- 一向に顧客満足度が上がらない
- 顧客満足度が上がらず
次の商品が売れない
だからこそ、
販売後のサポート体制を整えて
顧客満足度を高めることが大事です！
じゃあどうすれば良いのかというと、
LINEをコミュニティのサポートに
活用するのです。
LINEは上手く活用すれば
コミュニティやスクール、
コンテンツ販売の運営を仕組み化し、
最小限の労力で最大限の顧客満足度を
引き出してくれます。
例えばスクールやオンラインサロン、
コンテンツ販売を手がける事業者には
こんな課題があるはず...
「とりあえず販売して受講生を
集めたは良いものの、
その後のサポートに困っている」
という方は多いはず...。
そこでこれらの課題を解決するために有効なのが、
LINEの「学習アプリ化」です！
例えば弊社講座で使っているLINEの学習アプリでは、LINEから学習課題や講座のコンテンツを確認できるようにしたり、
LINEで講座の質問対応を簡略化したり。
この結果、講座のキャパは15倍に膨らみ、
サポーター1人あたりの受講生15〜20人、
そして月当たり80名までの入会者を受け入れられるといった体制を実現できたのです！
このように、
LINEを学習アプリ化して運営すれば...
といったように、
双方にメリットのある仕組みを作れます。
- •1,500人の生徒のサポートを自動化
- •購入からレッスンのスタートまでも
全てを自動化 - •学習アプリ導入で継続率が上がり、
継続売上が84%以上に！ - •今まで毎日働いていたが、
週休2日を取れるように！ - •生徒の英語力も格段にアップ！
- •炎上0で月2,600万円の売上を記録し、LINE導入後「人生逃げ切りサロン」の売上は2.1億円に到達
- •オンラインサロンの各スレッドをリッチメニューに集約し、LINE内でサロンが完結する仕組みに！
- •顧客満足度も向上し、スタッフの労力も半減！
- •累計634名の受講生の学習を
LINEで自動化！ - •受講生の学習進捗を可視化！
- •受講生のビジネスステージをデータで一元管理！
- ・どんなLINEを作れば良いかわからない
- ・もし自分でLINEを作るなら
一から学び直さないといけない - ・学び直してそれを実装するまでの期間を考えると莫大な時間的損失を被る...
- ・自分でLINEの仕組みを作るとなると今の仕事を全て止めて挑まないといけない...
- ・そもそもLINEを作ったとしても運用できる人がいない...
- サポートが隅々まで行き届かない
- 商品を販売したは良いが顧客満足度が高くない
- 受講生が中々学習を進めなくて困ってる
- 受講生のモチベーションが上がらない
- 人材不足でスタッフの顧客対応が追いつかない
